تفاصيل وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء خالية في مصر
رابط التقديم على الوظيفة في آخر المقال بالأسفل
المسؤوليات الرئيسية
- مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية كما تم تعيينهم.
- تنفيذ جميع المهام الإدارية الموكلة للفرع ، وضمان إكمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
- ضمان تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع وكذلك الالتزام بقواعد السلوك.
- ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير ، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
- تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
- أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو تعليمات من مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
- مساعدة جميع العملاء في استفسارات منتجاتهم وخدماتهم.
- التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء القادمين بكفاءة
- مراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل / العداد المناسب
- مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
- إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
- تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
- إدارة البيع المتقاطع لمنتجات وخدمات البنك للعملاء بدون حجز مسبق
- الاستجابة الفورية لملاحظات العملاء أو شكاواهم مع تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
- التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات / النشرات) وعرضها بوضوح ودقة في الفرع في حالة نظيفة وجيدة.
- إدارة تسليم دفاتر شيكات العملاء والشيكات المرتجعة غير المحصلة للعملاء.
- إدارة تسليم خطابات براءة الذمة وشهادات الرصيد وشهادات الانتظام وخطابات المرور وتجديد رخص السيارات ... الخ. للعملاء.
- مساعدة العملاء على استلام كشف الحساب عبر الإنترنت عند الطلب.
- إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – ... إلخ) ، الاستعلام عن الرصيد / الفائدة.
- تزويد العملاء بالملاحظات اللازمة لتفاصيل معاملات الاستعلام عن رصيدهم ؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات الحسابات والحسابات الخاصة بحساباتهم.
- استقبال طلبات الحوالات الصادرة وطلبات الحوالات البنكية وتوجيه الطلبات إلى الفريق المختص داخل الفرع.
- التعامل مع طلبات عملاء الحفظ ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم
- تلقي طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.
الخبرة المطلوبة
- 0 - 1 سنوات في بيئة فرع.
- معرفة عادلة في مختلف الأدوار المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد وعمليات الفروع وما إلى ذلك.
- مهارات الاتصال المنطوقة والمكتوبة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس في مجال ذا صلة