تفاصيل وظيفة خدمة العملاء في البنك الأهلي الكويتي

 تفاصيل وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء خالية في مصر


رابط التقديم على الوظيفة في آخر المقال بالأسفل

وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء  في البنك الأهلي الكويتي ABK


المسؤوليات الرئيسية


  • مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية كما تم تعيينهم.
  • تنفيذ جميع المهام الإدارية الموكلة للفرع ، وضمان إكمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
  • ضمان تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع وكذلك الالتزام بقواعد السلوك.
  • ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير ، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
  • تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
  • أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو تعليمات من مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
  • مساعدة جميع العملاء في استفسارات منتجاتهم وخدماتهم.
  • التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء القادمين بكفاءة
  • مراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل / العداد المناسب
  • مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
  • إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
  • تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
  • إدارة البيع المتقاطع لمنتجات وخدمات البنك للعملاء بدون حجز مسبق
  • الاستجابة الفورية لملاحظات العملاء أو شكاواهم مع تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
  • التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات / النشرات) وعرضها بوضوح ودقة في الفرع في حالة نظيفة وجيدة.
  • إدارة تسليم دفاتر شيكات العملاء والشيكات المرتجعة غير المحصلة للعملاء.
  • إدارة تسليم خطابات براءة الذمة وشهادات الرصيد وشهادات الانتظام وخطابات المرور وتجديد رخص السيارات ... الخ. للعملاء.
  • مساعدة العملاء على استلام كشف الحساب عبر الإنترنت عند الطلب.
  • إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – ... إلخ) ، الاستعلام عن الرصيد / الفائدة.
  • تزويد العملاء بالملاحظات اللازمة لتفاصيل معاملات الاستعلام عن رصيدهم ؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات الحسابات والحسابات الخاصة بحساباتهم.
  • استقبال طلبات الحوالات الصادرة وطلبات الحوالات البنكية وتوجيه الطلبات إلى الفريق المختص داخل الفرع.
  • التعامل مع طلبات عملاء الحفظ ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم
  • تلقي طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.

الخبرة المطلوبة

  • 0 - 1 سنوات في بيئة فرع.
  • معرفة عادلة في مختلف الأدوار المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد وعمليات الفروع وما إلى ذلك.
  • مهارات الاتصال المنطوقة والمكتوبة.

التعليم المطلوب

  • درجة البكالوريوس في مجال ذا صلة

التقديم على وظيفه خدمه العملاء من هنا


في حال وجود استفسار يمكنك التواصل مع الأستاذ إبراهيم عميد الشغل: من هنا





Comments



Font Size
+
16
-
lines height
+
2
-