التفاصيل وظيفة خدمة العملاء في مصر لدى بنك المشرق
وظيفة شاغرة ومتاحة للتقديم الان في مصر لشغل منصب وظيفة خدمة العملاء التي اعلنت عنها صفحة المشرق على موقع لينك إن وهي ترغب بتوظيف موظف خدمة عملاء وحدة خدمة الشركات .
التقديم على وظيفة خدمة العملاء لدى بنك المشرق آخر المقالة بالأسفل
.webp "وظيفة خالية في مصر خدمة العملاء لدى بنك المشرق")
دور الموظف :
يتمثل الدور بالعمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء الخدمات المصرفية للشركات لاستفساراتهم وطلبات الخدمة والشكاوى.
من المتوقع أن تفهم متطلبات العميل ، وتسجيل كافة هذه المتطلبات داخل CRM ، وتسعى دائمًا للحصول على حل النقطة الأولى (FPR) من خلال حل الطلب بأنفسهم.
إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فمن المتوقع أن يحددوا بشكل صحيح ويصعدوا إلى أصحاب المصلحة المعنيين وتتبع الطلب لضمان الحل بالوقت المناسب بما يتماشى مع مصفوفة TAT المعمول بها.
سيُطلب من شاغل الوظيفة تصعيد أي مشكلات معلقة بنهاية اليوم إلى مشرفهم وضمان المتابعة في يوم العمل التالي لإنجازها بالوقت المناسب.
يُتوقع من المرشح أيضًا إجراء تحليل مفصل للسبب الجذري (RCA) لأي مشكلات خاصة بالعميل قاموا بإدارتها.
مجالات النتائج الرئيسية:
تقديم خدمة استباقية وموثوقة ممتازة للعملاء ، وفقًا للقياسات الداخلية و الخارجية
العمل مع أصحاب المصلحة المعنيين لتحديد فرص تحسين العملية وتعزيز تجربة العملاء.
قادرًا على دعم فرق العلاقات .
عمل نسخ احتياطية للعملاء بحالة عدم وجود ARM .
المعرفة والمهارات والخبرة:
- بفضل ان يكون المرشح للوظيفقفة متخرج من الجامعة .
- ان يكون لديه الخبرة التي لا تقل عن سنتان بالتعامل مع الزبائن بوظائف مثل خدمة العملاء وأدارة العلاقات .
- مهارات اتصال استثنائية وإتقان كامل للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
- اللغة العربية جيده ايضاً ! .
- مهارات فهم ممتازة وفهم متطلبات الزبائن .
- المستوى المتوسط من معرفة منتجات الشركات و الأعمال والبيع بالجملة مثل( النقد والتجارة والتحصيل )وما إلى ذلك.
- يمتلك موقفًا متمركزًا حول العميل مع الاستعداد للتعلم والاستحواذ على الملكية .
التقديم على وظيفة خدمة العملاء لدى بنك المشرق : من هنا
شاهد ايضاً: وظائف بنك القاهرة 2022 موظف خدمة العملاء
لمعرفة تفاصيل اكثر واجراءات التعيين وأسئلة المقابلة ,تواصل مع الاستاذ محمد إبراهيم عميد الشغل : من هنا
في امان الله