تفاصيل وظيفة خدمة العملاء شركة مرسول
نستعرض الان معاً التفاصيل وظييفة خدمة العملاء لدى شركة مرسول والتي تم تاسيها من قبل أيمن ونايف من الممكلة العربية السعودية .
التقديم اخر المقالة
حول شركة مرسول :
مرسول هي منصة لتوصيل الاشياء اون لاين تعمل بالشرق الأوسط. تعملهذا المنصة في مصرو المملكة العربية السعودية .
تم تاسيس شركة مرسول من قبل أيمن السند والشاب نايف السمري وهما من الممكلة العربية السعودية ،وكان لايمن شركة سابقة للسيارات والتي تم اغلاقها بعد سنة من اطلاقها ولدى نايف ايضاً شركته الخاصة بمجال انتاج الاعلام ،وذالك ما قاله نايف عبر صفحته على موقع ليكند إن .
تتيح شركة مرسول للعملاء عبر التطبيق الخاص بها الاختيار بين عدد من مندوبين التوصيل وذالك حسب السعر الذي يختاره المندوبين لأنفسهم.
ثم يستطيع العميل التحدث مع المندوبين خلال محادثات نصية وان يطلب من المندوبين شراء اي شيء من المتاجر او الصيدليات المختلفة او المطاعم او اي غرض من اي مكان وتوصيله الى اي مكان آخر ويمكن للعميل تتبع عملية التوصيل عبر التطبيق الكترونياً .
ماذا تفعل كموظف خدمة عملاء لدى شركة مرسول ؟
مسؤول عن تقديم خدمة العملاء الممتازة وإدارة احتياجات العملاء والمراسلين وذالك عبر قنوات الاتصال الخاصة بشركة مرسول (الهاتف والبريد الإلكتروني ).
التعامل باحتراف مع حجم كبير من الاستفسارات من السعاة والعملاء.
المسؤول عن تعويضات العميل.
مسؤول عن تلبية الأهداف الفردية وأهداف الفريق.
فهم استراتيجيات العمل وتحسين خدمات العملاء من خلال تنفيذ الخدمة الذاتية.
تحديد تحسينات عملية العمل باستمرار.
التواصل مع قادة الفريق (أو) المدير.
أداء الواجبات الإدارية المكتبية كلما لزم الأمر.
يجب إثبات درجة عالية من النزاهة والسرية و الحفاظ على سرية معلومات العميل في جميع الأوقات.
مسؤولية مشكلات العملاء والمخاوف، ومن ذلك الاستفسارات المتعلقة بالتسعير / الفاتورة والمشكلات التشغيلية وما شابه ذلك.
إنشاء تقارير حسب طلب المدير المباشر.
الصفات الشخصية المطلوبة
مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
على استعداد للعمل في مناوبات الوردية (صباحًا / مساءً / وردية منتصف الليل) للتأكد من أن لدينا مستويات خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
العمل في اوقات العطل الرسمية وفي نهاية عطلة الاسبوع.
الكفاءات المطلوبة
يفضل مهارات الكمبيوتر بشكل عام (Word و Excel و PowerPoint و Google Drive)
لغة أنكليزية جيدة جدا.
الحد الأدنى من الخبرة
1-3 سنوات خبرة وفهم للتسليم والأعمال اللوجستية.
خبرة سابقة في منصب مماثل تتعلق بالإيفاد أو دعم العملاء.
التقديم على وظيفة مرسول خدمه العملاء : من هنا
شاهد ايضاً :أعلان عن وظيفة خدمة عملاء - بريد ودردشة بشركه اتصالات
لمعرفة تفاصيل اكثر واجراءات التعيين وأسئلة المقابلة ,تواصل مع الاستاذ محمد إبراهيم عميد الشغل : من هنا
في امان الله