مطلوب وظيفه محلل خدمات فنيه للعملاء فى شركه Mastercard
الغرض من الوظيفه ولينك التقديم في الأسفل
نحن ملتزمون بربط وقيادة اقتصاد رقمي شامل من خلال معاملات آمنة وبسيطة وذكية ويمكن الوصول إليها تفيد الجميع في كل مكان. من خلال الاستفادة من البيانات والشبكة الآمنة والشراكات والشغف ، تساعد ابتكاراتنا وحلولنا الأفراد والمؤسسات المالية والحكومات والشركات على تحقيق أهداف أكبر. حاصلنا اللائق (DQ) يقود ثقافتنا وكل ما نقوم به داخل وخارج الشركة. نحن نعزز ثقافة شاملة لجميع الموظفين مع احترام نقاط القوة ووجهات النظر والخبرات الفردية. نعتقد أن اختلافاتنا تمكننا من أن نكون فريقًا أفضل - اتخاذ قرارات أفضل ، ودفع الابتكار وتحقيق نتائج أعمال أفضل.
مسمى وظيفي
محلل خدمة فنية للعملاء II
التعميم
دعم الخدمة لاتفاقيات منتجات وخدمات الأعمال (B2B) والمؤسسات (B2E) مع Mastercard
مسؤول عن الرضا العام والاحتفاظ بعملاء هذه الشركات من خلال فهم أعمالهم ومنتجاتهم الأساسية
المسئولية
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء الفنية والدعم وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها لتعزيز تجربة العملاء
يسهل جهود الاختبار لتحديد فرص التحسين ، مع مراعاة مدخلات العملاء
تنفيذ تحسينات العملية وتقديم توصيات لتحسين تقديم خدمة العملاء وتقليل أوجه القصور
مسؤول عن المشاريع / المبادرات الصغيرة كمساهم فردي لديه خبرة في منتجات / خدمات ماستركارد ضمن تخصص معين
راجع سجلات مشكلات العملاء واقترح الحلول ، مما يؤدي إلى تصعيد المشكلات التي تتطلب معرفة أكثر تقدمًا
الوصول إلى منتجات / خدمات ماستركارد لتخصص أو خط إنتاج معين
يمكن أن توفر التوجيه لأعضاء الفريق الأقل خبرة
قد يلزم أن يكون أسبوع العمل من السبت إلى الأربعاء
الخبرة والمهارات
خبرة في تقديم الحلول التقنية في الوقت المناسب
تعدد المهام بنجاح مع تحديد أولويات مشاريع متعددة ، وإدارة وتوثيق جزء صغير من عملية المشروع
خبرة في إنتاج العروض التقديمية والتحليلات والتقارير
خبرة في بناء العلاقات مع الزملاء عبر تخصصات متعددة داخل Mastercard
الوكيل + استعلام SQL
المعرفة الأساسية بهندسة تكنولوجيا المعلومات (الشبكات ، البنية التحتية ، خدمات الويب ، الترميز ، الأطر)
اعتبارات COVID-19
لقد قمنا بتنفيذ عملية توظيف افتراضية في العديد من المواقع والتي قد تتغير بمرور الوقت وتستمر في مقابلة المرشحين عبر الفيديو أو الهاتف. بالإضافة إلى ذلك ، في بعض المواقع ، سيتمكن الأفراد الذين تم تطعيمهم بالكامل فقط من دخول مكاتب Mastercard حتى إشعار آخر.
في الولايات المتحدة ، تعد Mastercard متعاقدًا حكوميًا وقد تطلب قانونًا تطعيم معظم موظفي Mastercard ما لم يتلقوا إعفاءًا طبيًا أو دينيًا معتمدًا. بالإضافة إلى ذلك ، نقوم حاليًا بكل ما في وسعنا لإعادة الموظفين إلى المكتب يومين في الأسبوع إذا كان ذلك منطقيًا لفريقهم. يجب تطعيم الجميع في هذا الوقت للدخول إلى مكتب Mastercard. لذلك ، نتوقع أن يتم تطعيم جميع المرشحين أو الموافقة عليهم للحصول على سكن طبي أو ديني قبل البدء في ماستركارد.
مسؤولية أمن الشركات
تشكل جميع الأنشطة التي تتضمن الوصول إلى أصول ومعلومات وشبكات ماستركارد مخاطر متأصلة على المؤسسة ، وبالتالي فإن كل شخص يعمل لصالح ماستركارد أو بالنيابة عنها مسؤول عن أمن المعلومات ويجب عليه
والامتثال لكل السياسات والممارسات الأمنيه التابعه لـ Mastercard ؛
وضمان السرية والسلامة والمعلومات التى يمكن الوصول إليها ؛
والإبلاغ عن أى خروقات أو خروقات مشتبه بها لأمن المعلومات ،
واكمال جميع التدريبات الأمنية المنتظمة حسب الإرشادات المتبعه فى ماستركارد الالزامية.